CRM Solution 개요
한국코퍼레이션은 국내 최고의 CRM 전문업체로 IPCC 구축 및 컨설팅, CRM 솔루션 및 서비스, ASP, 컨설팅 등 ICT 전반에 걸친 Total Service를 제공합니다.
CRM 솔루션 종류 소개
IPCC 및 IPT
- · IPCC 솔루션
- · IPT 솔루션
- · UC 솔루션
Consulting
- · 구축 컨설팅
- · 진단 컨설팅
- · ISP 컨설팅
- · 운영 컨설팅
Application
- · 상담 Application(TeleWeb 5.0)
- · 상담원 지식관리(KMS)
- · 운영관리 솔루션(WFMS)
- · LMS, 캠페인 솔루션
- · 통합 통계 솔루션
- · 품질 모니터링(QMS)
- · 채팅상담 솔루션
빅데이터 분석 및 AI
- · 감성분석 솔루션(CEA)
- · 음성분석 솔루션(STT)
- · 가상상담
- · 클라우드 AI기반 챗봇
- · 카카오상담톡(Tele-Talk)
- · 빅데이터 분석
ASP Service
- · 콜센터 인프라 임대 서비스
- · 운영 공간 임대
- · 콜 인프라 임대
- · 어플리케이션 인프라 임대
- · 아마존웹서비스
(아마존클라우드를 이용한 ASP서비스 제공)
Call Solution
- · PBX
- · IVR
- · 음성 MR
- · CTI
- · 녹취
- · FAX
- · PDS
CRM Solution 맵
채널
- · 팀 구성
- · 사이버 창구
- · 웹 팩스
- · 이메일
- · SMS
- · 채팅(챗봇)
- · 상담톡
- · 모바일
콜 인프라
- · IPCC
- · CTI
- · REC
- · PDS
- · IVR
컨택센터
어플리케이션
- · Teleweb 5.0(상담 APP)
- · KMS (지식관리)
- · LMS (직무 테스트)
- · QMS (녹취 평가)
- · VOC
통합운영 관리
(WFO)
- · WFMS
- · 통합 계정 관리
(인사 권한 관리)
분석
- · 통합 통계(OLAP)
(콜센터 빅데이터 분석)
- · CEA
(감성분석-Pitch)
- · V-Clip
(음성분석·품질 모니터링)